2015年年初，筆者曾預(yù)測《2015年文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)七大發(fā)展新趨勢》。一年過去，這7個(gè)趨勢都已得到應(yīng)驗(yàn)。因此最近又有媒體來問2016年我國文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)該怎樣發(fā)展。我想2016年，園區(qū)還會(huì)沿著2015年的七大趨勢繼續(xù)發(fā)展，但是也會(huì)有一些新的特征出現(xiàn)，尤其需要在以下五個(gè)方面進(jìn)行提升。

一、情懷驅(qū)動(dòng)與文化耕植

如今“情懷驅(qū)動(dòng)購買”在文化產(chǎn)業(yè)方面表現(xiàn)得越來越突出，在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)方面也是這樣。如果說文化產(chǎn)業(yè)是生活方式產(chǎn)業(yè)的話，那么文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的根本就是將其核心價(jià)值觀與生活方式種到更多人心里。從這個(gè)意義上說，對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的經(jīng)營者，首先需要建立一種獨(dú)特的風(fēng)格樣式，并以此理念來建設(shè)園區(qū)，去影響更多的人。

對(duì)于很多地方的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，不僅承擔(dān)著地方創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)聚集和發(fā)展的職責(zé)，還承擔(dān)著地方文化傳承與保護(hù)、展示與交流窗口的角色。對(duì)于前者，我們的園區(qū)管理者思考了很多，也很有經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)于后者，我們很多園區(qū)管理者尤其是民營園區(qū)管理者的認(rèn)識(shí)還不到位。他們認(rèn)為那些跟經(jīng)濟(jì)利潤無關(guān)，是政府應(yīng)該做的。其實(shí)后者是園區(qū)發(fā)展休閑、旅游等體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是對(duì)園區(qū)發(fā)展的有益補(bǔ)充。

我所謂的文化耕植，一方面是去挖掘園區(qū)的文化基因和特質(zhì)，另一方面是挖掘地方的特色文化，第三是與管理者自身的理念相結(jié)合，利用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，打造全新的現(xiàn)代生活樣式，我想這是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)在理念層面需要去認(rèn)真思考和創(chuàng)新的一個(gè)重要面向。

二、參與互動(dòng)與服務(wù)筑基

服務(wù)是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)基本功能包括孵化、集聚、交流、展示、交易、輻射與帶動(dòng)等，而其核心在于對(duì)入園企業(yè)的服務(wù)。但是我國文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)入園企業(yè)的服務(wù)上，我認(rèn)為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。究其原因，我認(rèn)為主要是沒有建立有針對(duì)性的服務(wù)體系。因此當(dāng)我們的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)過10多年的發(fā)展后，需要把這個(gè)基礎(chǔ)打牢。

對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)體系，我想應(yīng)該包括5個(gè)方面：基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)支持服務(wù)、投融資支持服務(wù)、市場支持服務(wù)和創(chuàng)新支持服務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)包括：場地和物業(yè)服務(wù)、生活設(shè)施等。在提供基本服務(wù)方面要充分考慮從業(yè)人員的工作與生活環(huán)境，包括生活質(zhì)量、生活品味等。商務(wù)支持服務(wù)包括：行政服務(wù)（如一站式工商稅務(wù)服務(wù)）、財(cái)務(wù)服務(wù)、人力資源服務(wù)（如人才培訓(xùn)）、法律服務(wù)（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)）、政策與信息咨詢、政府關(guān)系協(xié)調(diào)等服務(wù)。投融資支持服務(wù)包括：創(chuàng)業(yè)投資服務(wù)、債權(quán)融資服務(wù)、金融中介服務(wù)等。如上海文化科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地構(gòu)筑的投融資信息服務(wù)公共平臺(tái)、政策性資金扶持體系、多元化投融資渠道、融資擔(dān)保系統(tǒng)、資金市場化退出機(jī)制等就很有借鑒意義。市場支持服務(wù)包括：展示交易、會(huì)展服務(wù)、出口服務(wù)、市場推廣、信息交流、技術(shù)引進(jìn)轉(zhuǎn)讓、交易平臺(tái)建設(shè)、圈層交流活動(dòng)等方面。創(chuàng)新支持服務(wù)包括：創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、創(chuàng)新文化與交流服務(wù)等。 ?

互動(dòng)性和系統(tǒng)性是各個(gè)園區(qū)在服務(wù)差異上的決定因素。這五個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容很多園區(qū)或多或少都有涉及，但關(guān)鍵是沒有系統(tǒng)梳理，更別說形成服務(wù)體系了。這就導(dǎo)致很多園區(qū)的服務(wù)難以滿足用戶對(duì)互動(dòng)性方面日益增長的需求，在服務(wù)質(zhì)量上也因?yàn)闆]有系統(tǒng)性的規(guī)劃，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)的傳遞過程中也就隨著服務(wù)人員的變化而千差萬別。

三、場景構(gòu)建與體驗(yàn)提升

經(jīng)過多年的發(fā)展，很多文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)都已把提升體驗(yàn)性作為重點(diǎn)工作。對(duì)于體驗(yàn)性的提升我認(rèn)為可以從五個(gè)方面入手：超級(jí)接口、人性化細(xì)節(jié)、浸入式互動(dòng)、場景化設(shè)計(jì)、后續(xù)粘性。? ??

超級(jí)接口，就是要做好與用戶的所有品牌接觸點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，尤其要做好APP、公眾號(hào)、網(wǎng)站、微信、微博等觸點(diǎn)，要按照好用、有料的理念來策劃設(shè)計(jì)。人性化細(xì)節(jié)，是按照用戶的體驗(yàn)流程、場景進(jìn)行亮點(diǎn)策劃和打造的過程。浸入式互動(dòng)正在成為企業(yè)與客戶互動(dòng)的新常態(tài)。利用社交媒體、游戲化、眾籌、積分計(jì)劃等一系列方式，充分利用一些好的科學(xué)技術(shù)來提升參與感、體驗(yàn)感和親切感。場景化設(shè)計(jì)是未來園區(qū)需要關(guān)注的重點(diǎn)，要分析用戶來園區(qū)的場景，要把用戶的互動(dòng)和參與設(shè)計(jì)到園區(qū)的運(yùn)營中來，并以此設(shè)計(jì)園區(qū)的建筑、布局、產(chǎn)業(yè)、活動(dòng)、服務(wù)等。后續(xù)粘性設(shè)計(jì)是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)創(chuàng)造口碑、打造忠誠度的關(guān)鍵，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代重點(diǎn)要做好后臺(tái)的基礎(chǔ)支持系統(tǒng)，分析用戶需求，提供更多好玩的服務(wù)來吸引用戶。

這五個(gè)方面，除了人性化細(xì)節(jié)之外，其它四個(gè)方面都是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代提出的新課題，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較少，需要去重新探索和創(chuàng)新。

四、融合創(chuàng)新與數(shù)字建設(shè)

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)怎樣突破實(shí)體園區(qū)的地域和空間概念，怎樣突破其收入天花板，是我這些年一直思考的問題。我認(rèn)為文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展，應(yīng)充分利用和做好兩點(diǎn)：用數(shù)字技術(shù)提高效率、利用創(chuàng)新提升價(jià)值，因此融合創(chuàng)新與數(shù)字建設(shè)是解決這些問題的有效策略和方式。

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的融合創(chuàng)新包括園區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)要素的融合創(chuàng)新、文化產(chǎn)業(yè)各個(gè)不同業(yè)態(tài)間的融合創(chuàng)新以及文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)與其他產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的跨界融合創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)要素的融合，是在園區(qū)內(nèi)部產(chǎn)生創(chuàng)新的重要方式和途徑。文化產(chǎn)業(yè)各個(gè)不同業(yè)態(tài)間的融合，如文化與旅游，是文化產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展和增長的需求。文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的跨界融合，如文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)與商業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)的融合，利用內(nèi)容輸出或者管理輸出等方式，把園區(qū)的邊界擴(kuò)展到更大的空間和區(qū)域，以創(chuàng)新的方式來突破地域的限制，這是園區(qū)的一個(gè)新的出路。

利用數(shù)字技術(shù)，建設(shè)線上文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將是突破實(shí)體園區(qū)空間概念局限最好的方式，而且非常符合未來辦公方式的趨勢。當(dāng)然線上文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)不是簡單的把線下園區(qū)和服務(wù)搬到線上，而是根據(jù)用戶需求，按照互聯(lián)網(wǎng)思維，打造獨(dú)特的商業(yè)模式和服務(wù)體系，建立起的全新園區(qū)范式。

五、社區(qū)營造與社群運(yùn)營

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營除了應(yīng)關(guān)注入園企業(yè)、游客等用戶外，下一步一定要關(guān)注周邊社區(qū)，把園區(qū)打造成周邊市民綜合體驗(yàn)的場域。我認(rèn)為，要想讓游客認(rèn)可園區(qū)，首先應(yīng)讓周邊市民喜歡上園區(qū)。做好社區(qū)營造，就是打造市民的口碑，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代意義上的完美互聯(lián)網(wǎng)傳播。這方面做得比較好的園區(qū)，比如北京的798、成都的東郊記憶、臺(tái)灣的華山1914等，就成為周邊的市民晚上散步、休息的好去處。未來我們的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)也許需要的是打破藩籬，與周邊社區(qū)更好的融合，讓居民愛上園區(qū)，這樣園區(qū)就會(huì)更有生機(jī)和生氣。?

對(duì)外要做好社區(qū)營造，對(duì)內(nèi)就是要做好社群運(yùn)營。把園區(qū)的用戶也好，客戶也罷，都納入到園區(qū)的社群系統(tǒng)中，按照社群思維進(jìn)行運(yùn)營管理。跳脫用戶的商業(yè)和生意屬性，讓其回歸到自然的人，讓用戶之間互動(dòng)、分享、連接，按照興趣、愛好、族群等新的客戶細(xì)分方法提供更多好玩的線上線下服務(wù)。這樣園區(qū)與用戶，用戶與用戶之間建立一種更加親切、和諧的關(guān)系。

以上五個(gè)面向，是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，去打破邊界，向縱深和橫向兩個(gè)維度拓展，建立全新商業(yè)模式的選擇。在破舊立新的過程中，勇氣是羈絆的最后枷鎖。而缺乏系統(tǒng)思考和認(rèn)識(shí)是導(dǎo)致失敗的主要因素，為此我們?cè)敢獍盐覀兊慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)知與廣大文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理者一起分享、探討和探索。